TIC 2017 NOTICE EXPLICATIVE

métiers via une base de données unique (SAP, PeopleSoft, Oracle, etc. ). Il intègre les fonctions suivantes : planning, achats, ventes, marketing, rel...

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TIC 2017 Enquête sur les technologies de l’information et de la communication et le commerce électronique

NOTICE EXPLICATIVE

VOTRE CORRESPONDANT, DONT LES COORDONNÉES FIGURENT EN PREMIÈRE PAGE DU QUESTIONNAIRE, RESTE À VOTRE DISPOSITION POUR DE PLUS AMPLES RENSEIGNEMENTS. N’HÉSITEZ PAS À LE CONTACTER. Entreprise interrogée

Dans ce questionnaire, on s’intéresse à l’entreprise en tant qu’unité juridiquement définie, à l’exclusion de toute autre entité (groupe, établissement par exemple). Cette entreprise est définie par son numéro SIREN.

Technologies de l’information et de la communication - TIC

Les TIC regroupent un ensemble de ressources nécessaires pour manipuler l’information, en particulier : l’équipement informatique et les logiciels, les télécommunications et les réseaux, le commerce électronique et les médias électroniques, les multimédias.

Liste et signification des termes repérés par un * dans le questionnaire •

Application web, appli, apps

Petit logiciel applicatif, qui est soit téléchargé à partir d’une boutique d’applications (App store, Google play, etc.) et installé sur l’appareil portable, soit hébergé sur un serveur et accessible via un navigateur web.



Connexion internet fixe haut débit ou très haut débit

Technologie permettant de transporter des informations à une vitesse rapide, soit sur des lignes téléphoniques classiques (ADSL, SDSL, IDSL, HDSL, RADSL, VDSL, etc.) ou via une liaison spécialisée, la fibre optique, le câble. Les technologies alternatives (Ethernet, courant porteur en ligne (CPL) métropolitain, boucle locale radio (BLR/FWA), Wifi/Wimax, ATM, relais de trame) sont à classer sous cette rubrique.



CRM - Customer relationship management

Progiciel permettant de gérer l’ensemble des relations avec les clients dans un même processus en regroupant la gestion des campagnes marketing, l’informatisation des forces de vente, le suivi de la relation client au quotidien, etc.



Effectif salarié annuel moyen

Concerne les personnels salariés permanents de l’entreprise et n’inclut donc pas les intérimaires, ni les saisonniers, ni les associés non salariés, ni le personnel rattaché à d’autres entreprises d’un même groupe. Il s’agit du nombre de personnes physiques.



ERP - Enterprise resource planning

Progiciel permettant de gérer les processus d’une entreprise et de partager les informations entre les métiers via une base de données unique (SAP, PeopleSoft, Oracle, etc.). Il intègre les fonctions suivantes : planning, achats, ventes, marketing, relation client, finances et ressources humaines, etc.



GRC – Gestion de la relation client

Voir définition CRM.



Marketplace

Place de marché est le nom donné à un site d’e-commerce qui permet à de nombreuses entreprises

de réduire leurs coûts de transaction et d'acquisition de nouveaux clients. •

Médias sociaux

L’usage des médias sociaux par l’entreprise fait référence à l’utilisation d’applications ou de plateformes de communications basées sur la technologie internet dans le but d’échanger du contenu en ligne avec les clients, les fournisseurs, les partenaires ou au sein de l’entreprise. Ex : réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, etc.), blogs (Twitter, etc.), sites de partage (Youtube, Flickr, etc.), wiki.



PGI – Progiciel de gestion intégré

Voir définition ERP



Site mobile

Version allégée d'un site web standard spécialement adaptée à un affichage sur appareil portable (smartphone, tablette, etc.).



Site web partagé

Site web où plusieurs entreprises sont représentées (par exemple dans le cas d’un groupe qui souhaite présenter toutes ses activités sur un même site web).



Smartphone

Un smartphone, ou téléphone intelligent, ou ordiphone, est un téléphone mobile disposant aussi des fonctions d'un assistant numérique personnel, d’un appareil photo numérique et d’un ordinateur portable. Il peut aussi fournir les fonctionnalités de navigation web, de GPS et permet d'installer des applications additionnelles sur l'appareil.



Tablette

Ordinateur portable et ultraplat disposant d’un grand écran tactile et permettant notamment l’accès à des contenus multimédias.



Vitesse de téléchargement maximale contractuelle

Il s’agit de la vitesse indiquée dans le contrat d’abonnement à internet, et non pas de la vitesse de téléchargement constatée. À titre d'exemple, le tableau ci-dessous fournit une correspondance entre vitesse maximale contractuelle de téléchargement et quelques types de connexion haut débit. Vitesse de téléchargement Type de connexion possible Moins de 10 Mbits/s

ADSL / SDSL

De 10 à 30 Mbits/s

ADSL, VDSL, câble

De 30 à 100 Mbits/s

VDSL, câble, fibre optique

100 Mbits/s ou plus

Fibre optique